Wanneer u zich aanmeldt voor een Mozilla-account, sturen we u een zescijferige verificatiecode, om te controleren of u de eigenaar bent van het e-mailadres dat bij de account hoort. We sturen u ook een e-mailbericht om uw account te bevestigen als uw aanmelding om veiligheidsredenen is geblokkeerd. Als u problemen ondervindt bij het bevestigen van uw account, probeer dan deze algemene oplossingen.
- Zie Ik heb problemen met mijn Mozilla-account voor andere problemen met uw Mozilla-account.
Inhoudsopgave
Ik heb mijn bevestigings-e-mailbericht niet ontvangen
Het kan enkele minuten duren totdat u uw bevestigingsbericht in uw Postvak IN ontvangt. Als u het bericht na een redelijke periode nog niet hebt ontvangen:
- Probeer uw e-mailaccount via de webmailclient te benaderen en niet via uw e-mailsoftware.
- Spamfilters kunnen ook verhinderen dat het bericht in de juiste map belandt. Als u al enkele minuten hebt gewacht en uw Postvak IN hebt vernieuwd, controleer dan de map voor ongewenste berichten of spam om te bekijken of het bericht daarin is terechtgekomen.
Als u het bevestigingsbericht van Mozilla-accounts nog steeds niet ziet, nadat u de voorgaande stappen hebt geprobeerd, kan een sterk spamfilter ervoor hebben gezorgd dat het u helemaal niet heeft bereikt. Probeer accounts@firefox.com toe te voegen aan uw lijst met toegestane afzenders om te voorkomen dat uw e-mailprovider het e-mailbericht blokkeert. U kunt daarna de gegevens opnieuw ingeven op de inschrijvingspagina van Mozilla-accounts, of op de pagina op de koppeling Nog een code nodig? Opnieuw verzenden klikken om een zescijferige bevestigingscode in te voeren en een ander e-mailbericht te ontvangen.
Ik heb de code ingevoerd, maar mijn account is nog steeds niet geverifieerd
Als uw account nog steeds wordt weergegeven als niet-geverifieerd , heeft onze accountserver waarschijnlijk nog niet gecommuniceerd met uw browser. Uw browser controleert periodiek uw status bij de server.
Een e-mailbericht is geretourneerd
U hebt een bericht ontvangen dat een e-mailbericht is geretourneerd:
- Controleer in uw e-mailinstellingen dat het adres accounts@firefox.com niet als spam is gemarkeerd.
- Voeg accounts@firefox.com toe aan uw adresboek. Hierdoor wordt het adres vertrouwd.
- Als u het bovenstaande hebt geprobeerd, probeer dit dan niet nogmaals voordat er 24 uur verstreken zijn, anders wordt uw account vergrendeld.
Uw Mozilla-account is vergrendeld
U hebt een bericht ontvangen dat uw account is vergrendeld: Sorry, we hebben uw account vergrendeld. De bevestigingsmail die we naar xxx@xxx hebben verstuurd, is geretourneerd en om uw Firefox-gegevens te beschermen, is uw account vergrendeld.
Wacht eerst ten minste 24 uur en probeer het dan opnieuw. Als u nog steeds niet kunt aanmelden, neem dan contact op via deze koppeling.
Als u geen toegang tot de e-mailaccount meer hebt, dan dient u een andere Mozilla-account aan te maken met een werkend e-mailadres.
Nog steeds hulp nodig?
Als u de bovenstaande stappen hebt geprobeerd en nog steeds niet kunt aanmelden, stuur dan een bericht naar ons ondersteuningsteam.
Contact opnemen