Narzędzie zgłaszania awarii pozwala na wysłanie raportu o awarii Thunderbirda na serwer. Twórcy Thunderbirda wykorzystują te raporty, by ograniczyć liczbę awarii w przyszłych wersjach programu.

Na stronie Thunderbird crashes możesz zapoznać się ze sposobami uniknięcia awarii.

Kiedy Thunderbird ulegnie awarii

W momencie wystąpienia awarii Thunderbirda wyświetla się okno zgłaszania awarii. Możesz w nim podać komentarz opisujący okoliczności awarii i kliknąć przycisk Zakończ program Thunderbird lub Uruchom ponownie program Thunderbird, by wysłać raport. Prosimy o przesyłanie wszystkich przypadków awarii.

W polu komentarza podaj, co się działo tuż przed awarią Thunderbirda i podaj swój adres e-mail, aby programiści mogli się z Tobą skontaktować w razie potrzeby.

Jeśli pole Prześlij zgłoszenie awarii do firmy Mozilla jest zaznaczone, raport o awarii zostanie wysłany do Mozilli. Odznacz je, jeśli nie chcesz wysyłać zgłoszenia.

Przycisk Szczegóły… wyświetla informacje wysyłane w ramach zgłoszenia awarii. Ponieważ jest on przesyłany automatycznie, nie musisz wyświetlać ani kopiować tych informacji - należy jedynie zaznaczyć powyższe pola wyboru i podawać identyfikator raportu o awarii, gdy komunikujesz się z pomocą techniczną i w pytaniach o błędy.

W polu tekstowym Dodaj komentarz możesz zamieścić dodatkowe informacje, które pomogą twórcom ustalić przyczyny awarii. Opisz jakie czynności były wykonywane przed i w chwili awarii Thunderbirda.

Aby przesłać zgłoszenie, zamknąć okno i nie uruchamiać Thunderbirda, naciśnij przycisk Zakończ program Thunderbird.

Aby przesłać zgłoszenie, zamknąć okno i uruchomić ponownie Thunderbirda, naciśnij przycisk Uruchom ponownie program Thunderbird.

Jeśli użyjesz pola wyboru do przesłania raportu o awarii i klikniesz zamknij lub uruchom ponownie, powinieneś zobaczyć komunikat Zgłoszenie zostało przesłane.. Jeśli tak się nie stanie, konieczne będzie podjęcie dodatkowych kroków w celu przekazania informacji o awarii.

Jeśli Thunderbird zawiesza się wielokrotnie, prześlij wszystkie swoje awarie i przeczytaj artykuł Thunderbird crashes, aby uzyskać podpowiedzi, jak zapobiec awariom Thunderbirda.

Podgląd zgłoszeń awarii

Jeśli nie możesz uruchomić Thunderbirda, lub awaria następuje natychmiast po starcie, przejdź do podglądu zgłoszeń awarii spoza programu Thunderbird.

Jeśli możesz uruchomić Thunderbirda, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją:

1. W Thunderbirdzie otwórz Więcej informacji do rozwiązywania problemów z menu Pomoc, następnie przewiń do sekcji "Zgłoszenia awarii".
2. Lista zgłoszeń awarii posortowana jest według daty i czasu.
   • Pomyślnie przesłane do bazy zgłoszenia awarii mają ID rozpoczynające się od liter bp-. Na poniższym zrzucie ekranu, ID zgłoszenia to: bp-ca232323-1423-4c7f-912e-df0712110423.
   • Nieprzesłane zgłoszenia awarii nie zaczynają się od liter "bp-". Kliknij je, by wysłać zgłoszenie na serwer.

   

3. Aby obejrzeć szczegóły zgłoszenia, należy kliknąć jego ID.
4. Identyfikator zgłoszenia błędu 'bp-...' lub pełny adres URL do raportu można podawać w zgłoszeniach błędu lub na forum pomocy technicznej (jako ciąg znaków, a nie jako zrzut ekranu).

Jeśli narzędzie zgłaszania awarii nie uruchamia się, zapoznaj się z opisem Narzędzie zgłaszania awarii się nie uruchamia znajdującym się w dalszej części tego artykułu.

Podgląd zgłoszeń awarii spoza programu Thunderbird

Informacje na temat awarii można znaleźć w folderze Crash Reports bez potrzeby uruchamiania Thunderbirda.

Folder ten zawiera dwa subfoldery, pending i submitted:

• Subfolder pending zawiera zgłoszenia, które nie zostały dostarczone do bazy ze zgłoszeniami awarii. Znajdują się tam po dwa pliki dla każdej awarii – pierwszy zawiera zrzut danych z chwili awarii, a drugi szczegóły dotyczące tej awarii. Musisz zgłosić swoje awarie, aby programiści mogli je obejrzeć. Jeśli nie zgłosiłeś awarii, odtwórz ją, a gdy pojawi się raport o awarii, upewnij się, że zgłosiłeś awarię, wybierając przyciski restartu lub wyjścia.
• Subfolder submitted zawiera zgłoszenia, które zostały wysłane i dostarczone do bazy ze zgłoszeniami awarii, gdzie mogą być przeglądane przez programistów. Każda nazwa pliku jest identyfikatorem awarii zaczynającym się od znaków "bp-", i te identyfikatory są tym, o co programista może poprosić podczas badania twojej awarii. Jeśli otrzymujesz pomoc na forum pomocy technicznej, podaj im swoje ID zgłoszenia awarii jako ciąg tekstowy, a nie zrzut ekranu.

Narzędzie zgłaszania awarii się nie uruchamia

Jeśli zgłoszenie awarii nie pojawia się, może być to spowodowane problemami z uruchomieniem narzędzia zgłaszania awarii lub brakiem wersji dla twojego systemu, czy dystrybucji. Stos wywołań możesz uzyskać, korzystając z instrukcji: How to get a stacktrace for a bug report.